Пользовательское соглашение (Соглашение) определяет порядок использования сервиса “Turtransfer.ru” и является публичной офертой общества с ограниченной ответственностью «Turtransfer.ru» (Turtransfer) в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Соглашение адресовано дееспособному лицу, достигшему возраста 18 лет, который использует сервис “Turtransfer.ru” для покупки билета или услуги , на изложенных ниже условиях (Пользователь).
Термины и определения
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователь условий Соглашения, совершенное путем начала использования Сервиса, независимо от факта регистрации или размещения экскурсии.
Сервис — программный комплекс Turtransfer, который состоит из сайта по адресу www.Turtransfer.ru и мобильного приложения Turtransfer, который предназначен для размещения, поиска, бронирования и покупки услуги.
Услуги - бронирование авиа, жд, автобусные билеты, отелей, гостиниц, туры, трансфер, экскурсии, джиппинг, прогулки на квадроциклах и снегоходах, инструкторы по горным лыжам, сноуборду и скалолазанию, походы в горы, аренда горно- лыжного снаряжения, конные прогулки и обучение езды на лошадях и других сервисов.
Услуга — проводимая конкретным Организатором в определенное время, дату и место.
Страницы услуг — предложение Организаторов, содержащее основные сведения о предлагаемой к продаже услуг.
Каталог — раздел Сервиса, который содержит информацию о содержании и стоимости услуг Организаторов.
Бронь — документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право лица на предоставлении услуги.
Заказ — запрос Пользователя на бронирование и (или) покупку услуги, направленный с помощью Сервиса.
Организатор — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который используют Сервис для размещения и оказания услуг.
Пользователь — любое лицо, использующее Сервис.
Пользователь — лицо, которое приобретает услугу на основании Брони .
Контент — любые объекты, размещенные на Сервисе, в том числе тексты, комментарии, элементы дизайна, графические изображения, иллюстрации, видео-, фотоматериалы и пр., исключительное право на которые принадлежат Turtransfer, Организаторам, другим правообладателям.
Профиль — учетная запись Клиента на Сервисе, в которой доступен определенный функционал.
Регистрация — установленный порядок действий, после выполнения которых Клиент получает доступ к Профилю.
Политика — документ “Политика в области обработки и защиты персональных данных”, доступный по адресу
1.Предмет
1.1. Turtransfer предоставляет Пользователям право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии в соответствии с Соглашением.
2.Сервис
2.1. Turtransfer является информационным посредником. Информацию об Услугах на Сервисе размещают Организаторы.
2.2. Turtransfer предоставляет возможность Пользователям:
2.2.1. выбрать услугу из Каталога;
2.2.2. заключить договор оказания услуг между Организатором и Пользователем согласно условиям Оферты (https:// );
2.2.3. получать различные уведомления от Turtransfer и Организатора;
2.2.4. перечислять стоимость Услуги за бронирование полностью и (или) частично;
2.2.5. оставить отзыв об Услуге ;
2.2.6. использовать иной функционал Сервиса.
2.3. Turtransfer не является стороной договора оказания услуг между Организатором и Пользователем, и не оказывает услуги.
2.4. Turtransfer оказывает содействие и информационную поддержку, в том числе при наличии претензий у Пользователя к Организатору Услуги, качеству самой Услуги.
2.5. При наличии вопросов, связанных с информацией об Услуге, Пользователь должен обратиться к Организатору Услуги. В случае если Организатор не отвечает более трех календарных дней, Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки Turtransfer. Отсутствие обращений свидетельствует о том, что Пользователь ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией об услуге.
2.6. Turtransfer вправе:
2.6.1. изменять, дорабатывать и обновлять Сервис без согласия и уведомления Пользователя;
2.6.2. устанавливать любые ограничения на использование Сервиса;
2.6.3. собирать, систематизировать и обрабатывать, обезличенные данные по поведению Пользователей на сайте с целью улучшения качества работы Сервиса;
2.6.4. собирать и самостоятельно отбирать отзывы (комментарии) для публикации в Сервисе и на внешних источниках, самостоятельно определять срок, в течение которого они считаются актуальными
2.6.5. не публиковать или удалять отзывы, которые не относятся к тематике Сервиса, не содержат полезную информацию для других Пользователей.
2.7. Turtransfer вправе без уведомления Пользователя проводить профилактические работы, которые могут приостановить работу Сервиса, на срок не более 24 часов подряд.
2.7.1. Если Turtransfer будет необходимо провести более длительные работы, он предварительно уведомляет Пользователя об этом любым возможным способом, в том числе опубликовав соответствующую информацию на странице Сервиса.
2.7.2. Пользователь не вправе требовать возмещения убытков за временное прекращение доступа к Сервису в связи с профилактическими работами.
3.Общие условия Регистрации
3.1. Чтобы получить доступ к Профилю, Пользователь должен пройти Регистрацию.
3.2. Для Регистрации Пользователь предоставляет полную, достоверную и не нарушающую законодательство РФ информацию о себе.
3.3. Turtransfer хранит и обрабатывает предоставленную персональную информацию в соответствии с условиями Политики.
3.4. Все действия, совершаемые Пользователем в Сервисе, считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом.
3.5. Пользователь обязан уведомить Turtransfer об утрате доступа к Профилю в течение 24 часов с момента, как он узнал об утрате доступа.
3.6. Turtransfer вправе отказать в Регистрации в случаях несоблюдения условий Соглашения.
4.Регистрация Пользователя
4.1. Пользователь может зарегистрироваться:
4.1.1. через вкладку “Регистрация” в интерфейсе Сервиса; либо
4.1.2. при бронировании Услуги; либо
4.1.3. при обращении к Организатору; либо
4.1.4. при заполнении формы на получение рекламных рассылок;
4.1.5. либо иным способом, предложенным Сервисом.
4.2. После завершения Регистрации Turtransfer уведомляет о создании Профиля.
4.3. Последующий доступ Пользователя к Профилю осуществляется при указании логина и пароля.
4.4. Turtransfer вправе проверить полученные от Пользователя сведения и/или запросить дополнительные сведения. Пользователь обязан предоставить такие сведения в течение 1 рабочего дня с момента получения запроса Turtransfer.
4.4.1. Если Turtransfer установит, что Пользователь предоставил недостоверные или неполные сведения, он вправе заблокировать Профиль до выяснения обстоятельств и причин предоставления недостоверных данных.
5.Заказ
Оформление Заказа
5.1. Перед бронированием услуги Пользователь должен ознакомиться со всей информацией, указанной на Странице Сервиса.
5.2. При наличии вопросов, связанных с информацией об услуге, Пользователь должен обратиться к Организатору услуги. В случае если Организатор не отвечает более трех календарных дней, Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки Turtransfer.
5.3. Для оформления Заказа Пользователь:
5.3.1. выбирает услугу на Сервисе;
5.3.2. нажимает кнопку “Оформить заказ”;
5.3.3. заполняет актуальные и достоверные данные в форму Заказа (данные Пользователя, электронная почта, номер телефона и др.);
5.3.4. оплачивает Заказ в соответствии с условиями указанными на Сервисе.
5.4. Направляя Заказ, Пользователь гарантирует, что ознакомлен и согласен:
5.4.1. с наименованием, адресом (местом нахождения) Организатора;
5.4.2. с датой и местом проведения услуги;
5.4.3. с ценой и условиями оплаты Услуги;
5.4.4. с условиями оказания Услуг.
Порядок подтверждения Заказа
5.5. После получения Заказа Turtransfer подтверждает его по электронной почте и/или в Профиле Пользователя. По запросу Пользователя Turtransfer вправе внести изменения в данные Заказа.
5.6. Turtransfer направляет Пользователю и Организатору уведомления о статусе Заказа, уточненные данные Заказа письмом по электронной почте и/или в Профиле.
6.Заверения Сторон
6.1. Исключительное право на Сервис принадлежит Turtransfer.
6.2. Turtransfer заверяет, что он:
6.2.1. имеет необходимые права для предоставления права использования Сервисом;
6.2.2. не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц.
6.3. Turtransfer принимает все разумные меры для обеспечения сохранности пользовательских данных, непрерывности доступа Пользователя к Сервису, его стабильности и высокой скорости работы.
6.4. Turtransfer вправе внедрять технические средства защиты авторских прав, персональных данных для автоматизированного предотвращения незаконного использования элементов Сервиса и/или нарушения условий Соглашения.
6.5. Пользователь заверяет, что:
6.5.1. он ознакомлен с функциональными свойствами и назначением Сервиса;
6.5.2. если от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя регистрируется физическое лицо, либо ему предоставляется доступ к Сервису, то у такого физического лица есть полномочия на совершение действий от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, в том числе на Регистрацию, использование Сервиса.
6.5.3. сведения, указанные при Регистрации и в последующем в Профиле, являются достоверными, не противоречат законодательству РФ;
6.5.4. он не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц.
7.Запрещенные действия
7.1. Пользователь не вправе использовать Контент без получения предварительного согласия правообладателя.
Пользователю запрещено:
7.2. использовать Сервис способами, запрещенными законодательством РФ и не предусмотренными Соглашением;
7.3. пытаться получить доступ к личной информации другого пользователя Сервиса любым способом, в том числе путем обмана, злоупотребления доверием или несанкционированного доступа к Сервису;
7.4. предпринимать любые действия, в том числе технического характера, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса;
7.5. использовать любые технические средства для сбора и обработки информации Сервиса, включая персональные данные других пользователей;
7.6. предпринимать попытки обойти установленные технические ограничения Сервиса;
7.7. копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера, пытаться вскрыть исходный код, каким-либо иным способом изменять Сервис;
7.8. любым способом вводить других пользователей или Turtransfer в заблуждение, в том числе выдавать себя за другое лицо, его представителя, без достаточных на то прав, в том числе за Turtransfer, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц;
7.9. без согласования с правообладателем использовать логотипы и/или товарные знаки Turtransfer и третьих лиц.
7.10. оскорблять пользователей, администраторов Сервиса в любой форме, проявлять грубость, использовать нецензурные высказывания в отношении других пользователей или Turtransfer, наносить вред их репутации.
7.11. проявлять расовую, национальную и религиозную неприязнь, агитировать за политические партии, пропагандировать терроризм, экстремизм, наркотики, религии и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами морали и нравственности.
8.Ответственность
Общие условия об ответственности
8.1. Пользователь несет ответственность за собственные действия на Сервисе в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Если Пользователь без письменного согласия/поручения Turtransfer скопировал, внес изменения, подготовил производные материалы, декомпилировал, дизассемблировал Сервис или совершил любые другие попытки получения доступа к исходному коду, каким-либо иным способом изменил Сервис, Turtransfer вправе потребовать от Пользователя выплатить штраф в размере 1 000 000 рублей за каждый случай такого нарушения.
8.3. Если Пользователь нарушил заверения, данные по Соглашению, либо совершил любое запрещенное действие Turtransfer вправе потребовать от Пользователя выплатить штраф в размере 1 000 000 рублей за каждый случай такого нарушения.
8.4. Если Turtransfer получит претензии, требования и/или иски о нарушении Пользователем прав третьих лиц с использованием Сервиса, Пользователь должен урегулировать их самостоятельно и возместить ущерб Tutransfer в случае его возникновения.
Ограничение ответственности
8.5. Сервис предоставляется на условиях «как есть» («as is»). Пользователь осознает и принимает риски, связанные с использованием Сервиса, в том числе рисками получения информации из Сервиса, утраты или повреждения пользовательских данных и др.
8.6. Turtransfer не несет ответственности за:
8.6.1. надлежащее исполнение договора оказания услуг между Пользователем и Организатором;
8.6.2. любые действия и/или бездействия поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования;
8.6.3. любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Сервиса или отдельных частей/функций Сервиса;
8.6.4. перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за потерянные данные, размещенные на Сервисе;
8.6.5. вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сервиса или иных материалов, к которым Пользователь или иные лица получили доступ с помощью Сервиса;
8.6.6. поломки или другие неполадки компьютера, мобильного устройства, любого другого устройства Пользователя, возникшие во время использования Сервиса;
8.6.7. последствия, вызванные тем, что Пользователь предоставил личный доступ к Сервису третьим лицам;
8.6.8. ошибки и/или нарушения, связанные с эксплуатацией Сервиса и возникшие в результате неправомерных действий сотрудников Пользователя либо третьих лиц;
8.6.9. действиями третьих лиц по принудительному снижению доступности сети Интернет или программных компонентов Сервиса;
8.6.10. невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Turtransfer.
8.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).
8.7.1. К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.
9.Блокировка и удаление Профиля
9.1. При нарушении Пользователем условий Соглашения и/или законодательства РФ Turtransfer направляет Пользователю требование об устранении нарушения, а также вправе:
9.1.1. заблокировать предоставление всего функционала или отдельных функций Сервиса;
9.1.2. заблокировать Профиль.
9.2. Если Пользователь устранил нарушение в течение 3 рабочих дней с момента получения требования, Turtransfer восстанавливает доступ к Профилю и/или функционалу Сервиса.
9.3. Turtransfer вправе удалить Профиль или ограничить доступ Пользователя к нему:
9.3.1. если Пользователь в течение 3 рабочих дней с момента получения требования не устранил нарушение;
9.3.2. по обращению Пользователя в поддержку Сервиса по электронной почте
9.4. Удаление Профиля означает:
9.4.1. отказ Turtransfer от Соглашения в одностороннем порядке в связи с нарушением Пользователем условий Соглашения;
9.4.2. удаление всех данных, загруженных Пользователем в Профиль.
9.5. В случае получения претензий от третьих лиц, требований государственных органов, Turtransfer вправе заблокировать Профиль до момента разрешения вопроса с такой претензией, требованием.
10.Разрешение споров
10.1. Все споры, возникающие между Turtransfer и Пользователем, разрешаются в претензионном порядке.
10.2. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента ее получения адресатом, если иное не установлено законодательством РФ.
10.3. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение суда по месту нахождения Turtransfer.
10.4. Споры с Пользователями-потребителями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
11.Средства коммуникации. Уведомления
11.1. Стороны признают надлежащим подписание документов путем обмена отсканированными копиями в Профиле и/или по электронной почте и/или с помощью электронного документооборота.
11.2. Стороны признают надлежащим обмен информацией с помощью следующих средств коммуникации:
11.2.1. адрес электронной почты;
11.2.2. Профиль;
11.2.3. оператор электронного документооборота.
11.3. Адреса электронных почт Сторон для обмена информацией и документами:
Turtransfer - указаны на Сервисе в разделе “Контакты”;
Пользователя - указан им при Регистрации либо при оформлении Заказа .
11.4. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность реквизитов доступа к Профилю, логина и пароля от электронной почты, электронного документооборота.
11.5. Обмен информацией и документами по электронной почте, в Профиле, с помощью/ электронного документооборота имеют юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства.
11.6. Turtransfer направляет в Профиле, на адрес электронной почты, номер мобильного телефона, предоставленные Пользователем, сообщения, уведомления, запросы, сведения информационного характера, связанные с Сервисом, услугами.
12.Порядок рассмотрения обращений
12.1. В случае возникновения вопросов, связанных с функционированием Сервиса, Пользователь вправе сообщить об этом Turtransfer по электронной почте, указанной на Сервисе в разделе “Контакты”.
12.2. При обращении к Turtransfer Пользователь либо представитель Пользователя должны предоставить всю информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по вопросу, в том числе, все данные для идентификации Пользователя/представителя Пользователя.
12.3. Turtransfer рассматривает обращения Пользователя в порядке очередности поступления. Сроки рассмотрения зависят от характера обращения и общего количества обращений.
12.4. Turtransfer не консультирует по вопросам, не относящимся к Сервису, требующим профессиональной оценки и/или не входящих в его компетенцию.
12.5. Turtransfer вправе не рассматривать обращения Пользователя:
12.5.1. не содержащие информацию, необходимую для рассмотрения обращения;
12.5.2. содержащие ложную информацию;
12.5.3. не обладающие признаками достоверности;
12.5.4. в отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ Пользователю (повторные обращения);
12.5.5. содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме;
12.5.6. направленные с нарушением условий и порядка рассмотрения обращений, предусмотренных Соглашением.
13.Срок и порядок изменения Соглашения
13.1. Соглашение действует с момента его Акцепта Пользователем и до момента прекращения использования Сервиса Пользователем.
13.2. Turtransfer вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Соглашения, уведомив Пользователя в Сервисе или посредством электронной почты.
13.3. Вступление новой редакции Соглашения в силу происходит с даты публикации на Сервисе. Продолжая использовать Сервис после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение, Пользователь принимает и соглашается с ними.
13.4. Риск неознакомления с новой редакцией Соглашения несет Пользователь.
13.5. Если какое-либо из положений Соглашения окажется ничтожным в соответствии с законодательством РФ, остальные положения останутся в силе, а Соглашение будет исполняться Сторонами без учета такого положения.
14.Прочие условия
14.1. Во всех случаях, когда в качестве Мероприятия выступает посещение организуемых музеями зрелищных мероприятий Пользователь и Сервис соглашаются о том, что между ними заключается договор поручения в понимании ст. 971 Гражданского кодекса РФ на следующих условиях и в терминах настоящей оферты:
14.1.1 Пользователь (выступающий в качестве Доверителя) поручает, а Сервис (выступающий в качестве Поверенного) принимает на себя обязательство за вознаграждение совершить от имени и за счет Пользователя приобретение Услуги, предоставляющего право пользования Пользователем и иными указанными Пользователем лицами услуги.
14.1.2 Поручение должно быть исполнено не позднее срока указанного в заказе в качестве срока проведения услуги. Права и обязанности по сделке бронирования услуги, совершенной Сервисом, возникают непосредственно у Пользователя.
14.1.3 Сервис обязуется:
исполнить поручение в соответствии с указанием Пользователя;передать Пользователю Билет на организуемом организатором услугу не позднее дня проведения услуги, указанного в заказе;
14.1.4 Пользователь обязуется по требованию Сервиса (незамедлительно в день поступления требования) сообщить о себе и всех лицах, упомянутых в 14.1.1 Оферты, сведения необходимые для осуществления от имени Пользователя действия по приобретению услуги.
14.1.5 Сервис вправе отказаться от исполнения Поручения в случае:
не предоставления Пользователем всех необходимых сведений;
отсутствия брони на запрошенную в заказе дату оказания услуги;
Возврат денежных средств Покупателю в таком случае производится в на основании политики возврата.
14.1.6 Вознаграждение Сервису за исполнение Поручения выплачивается Пользователем до исполнения Поручения и включает в себя все расходы Сервиса, связанные с исполнением поручения, в том числе стоимость билета за услугу.
14.2. Если Организатор не может оказать услугу или Пользователь не может присутствовать на месте оказании услуги, которая была оплачена Пользователем, то Turtransfer оставляет за собой право заменить услугу на другую по согласованию с Пользователем.
14.3. Условия и порядок отмены услуг определяются в Политике возврата .
14.4. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных.
